FINANCIAL SAFETY / VISUAL GUIDE

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이상 징후가 보이면 멈추세요

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에볼루션 게임 · 추가 결제와 송금을 중단하고, 거래 기록을 먼저 안전하게 보존하

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QUESTIONS

자주 묻는 질문

이상하다고 느끼면 가장 먼저 무엇을 해야 하나요?

추가 결제와 송금을 멈추고, 거래가 카드인지 계좌이체인지 확인한 뒤 해당 카드사나 금융회사 공식 채널에 문의하세요. 동시에 대화와 거래 내역을 원본으로 보존하세요.

출금을 위해 돈을 더 보내야 한다고 합니다. 어떻게 할까요?

요구만으로 정당성을 판단하지 말고 우선 송금하지 마세요. 조건과 상대 정보를 저장하고, 거래 금융회사에 사실을 설명해 안전한 확인 절차를 문의하세요.

이미 결제했는데 취소나 환급이 가능한가요?

가능 여부와 처리 절차는 결제 방식, 시점, 거래 내용에 따라 달라질 수 있어 결과를 단정할 수 없습니다. 신속히 결제한 금융회사에 문의하고 요청한 자료와 안내를 기록하세요.

WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

결제 조건이 바뀜

처음 안내와 다른 금액이나 수수료가 청구되면 동의를 서두르지 말고, 결제 내역과 당시 조건을 대조하세요.

SIGN 02

출금 명목의 추가 송금

출금 전에 세금·인증비 등 명목으로 별도 입금을 요구하면 송금하지 말고, 요구 내용과 계좌 정보를 기록하세요.

SIGN 03

손실 만회를 재촉함

곧 회복할 수 있다며 추가 결제를 권하거나 판단을 재촉하면 이용을 멈추고 제안을 받은 경위를 보존하세요.

SIGN 04

환불·출금 절차가 불명확함

처리 시점이나 기준이 계속 바뀌거나 공식 확인 경로를 제시하지 않으면, 새로운 결제나 개인정보 제공을 보류하세요.

KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

  • 결제·이체 내역 원본: 날짜, 금액, 거래처, 승인·접수 상태가 보이도록 저장
  • 대화와 공지: 상대 계정, 시간, 전체 맥락이 드러나게 원본 화면을 보존
  • 결제 조건 자료: 이용 전후의 금액·수수료·출금 조건 안내를 날짜와 함께 보관
  • 웹페이지·앱 정보: 주소, 계정 식별 정보, 오류 화면을 기록하고 원본 파일을 유지
  • 대응 기록: 카드사·금융회사 문의 일시, 상담 내용, 접수번호와 안내 결과를 정리
ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

추가 결제와 송금 중단

화면을 닫고 추가 입금, 카드 결제, 대출을 통한 자금 마련을 멈추세요. 이미 예약한 이체가 있다면 금융회사 공식 채널에서 취소 가능 여부를 확인하세요.

STEP 02

카드사·금융회사에 직접 확인

카드 뒷면이나 공식 앱·웹사이트에 표시된 채널로 연락해 거래 일시와 금액을 알리고, 결제 상태와 이의 제기 또는 지급정지 가능 여부를 문의하세요.

STEP 03

계정과 결제수단 보호

비밀번호를 재사용했다면 공식 사이트에서 변경하고, 카드 정보나 인증번호를 공유하지 마세요. 원격제어 앱 설치나 화면 공유 요청도 거절하세요.

STEP 04

필요한 기관에 상담 요청

피해가 의심되면 거래 자료를 정리해 금융회사에 먼저 상담하고, 상황에 따라 소비자 상담 또는 수사기관에 문의하세요. 공식 연락처는 직접 확인하세요.

이 페이지는 일반적인 금융 피해 예방·대응 정보입니다. 개별 거래의 법적 책임이나 환급을 보장하지 않습니다. 사실관계는 이용한 금융회사의 공식 채널에서 확인하세요.